Organisation professionnelle

Il y a deux ans, l'Union Fédérale des Consommateurs hollandaise a visité 5 sites internet de sociétés louant des maisons de vacances, et c'est le site de @Leisure qui a été jugé le meilleur à l'usage. La rédaction a qualifié le site de "beau et fonctionnel" et la présentation de "parfaite". Le site a également été complimenté pour ses descriptifs exhaustifs: "en un coup d'œil, il est possible de voir une bonne photo de la maison, les informations principales et le prix par semaine."

On mentionne cette anecdote ci-dessus pour vous montrer, une fois de plus, que si vous rejoignez le Programme de Partenariat d’e @Leisure, vous rejoignez un tour opérateur professionnel. Vous et vos clients profiteront des services que nous offrons et nous vous garantissons que les produits promus sur votre site sont de haute qualité.

Garantie de qualité

@Leisure garantit la conformité des descriptifs dans sa brochure et sur son site. Ceci vaut également pour les reportages photo. En cas d'erreur ou de manquement, le client et le partenaire pourront être dédommagés. La qualité du séjour dépend fortement du souci de qualité tant chez le propriétaire que chez le gérant. Cela concerne la qualité de la maison, son état d'entretien, la propreté et même la qualité de l'accueil sur place. Chaque propriétaire est contractuellement tenu d'assurer cette qualité. Afin d'améliorer sans cesse la qualité de son produit, @Leisure est régulièrement en contact avec ses propriétaires pour discuter d'aspects qualitatifs concrets. En outre, @Leisure conseille ses propriétaires sur d'éventuelles améliorations à apporter. En cas de problème concernant la qualité de la maison, un accord est passé avec le propriétaire pour que les améliorations nécessaires soient effectuées.

Chaque maison a été inspectée avec soin et évaluée sur la base d'un système de classification objectif : de 1 à 5 étoiles sont décernées à chaque maison, de simple à luxueux. Ce système de classification est basé sur les normes de l'ANWB (Touring Club hollandaise bien connu) et des gîtes de France.

Service personnalisé

Notre équipe de vente de 15 personnes se trouve 6 jours par semaine à votre service dans votre langue d'origine (néerlandais, français, allemand, anglais et espagnol), que ce soit pour effectuer une réservation par téléphone une annulation ou pour vous donner des informations sur les réservations réalisées via votre site. De plus, nous mettons à disposition de vos clients un service SOS joignable 24h/24h pendant leur séjour. @Leisure reste en permanence accessible pour les problèmes urgents durant le séjour dans la maison de vacances. @Leisure se met volontiers au service de vos clients pour que le séjour se passe le mieux possible. L'assistance par téléphone est bien sûr donnée dans la langue d'origine du client.

Contact personnel

Chez @Leisure, tout est fait pour optimiser le contact avec nos partenaires. Chaque nouveau partenaire a son propre Manager E-Commerce. Ce Manager E-Commerce est à votre disposition 24h/24h pour répondre à toutes vos questions concernant les différentes possibilités d’intégration, les contrats, les produits etc. Une fois par an, une évaluation avec le partenaire est effectuée pour voir sur quels points nous pouvons améliorer notre collaboration.

Protection des intérêts des consommateurs

@Leisure est membre du Stichting Nederlandse Thuiswinkelorganisatie, l'organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance ainsi que de l'AEVPC, l'Association Européenne de Vente Par Correspondance. Ces deux organisations protègent les intérêts des clients lors d'une vente par correspondance, par téléphone ou par internet, et ce, conformément aux directives de l'Union Européenne. En tant que membre de ces organisations, @Leisure s'engage à respecter leur code de conduite, qui comporte les éléments suivants:

Enquête continue sur la satisfaction des clients

A leur retour de vacances, nos clients reçoivent par mail une enquête de satisfaction qui leur permet de donner leur opinion sur la maison de vacances et leur séjour. A la question : 'Etes-vous satisfait de votre séjour dans la maison?' @Leisure a obtenu un score moyen de 8,2 (bon) sur une échelle de 10 auprès des 25000 participants.

Les résultats de cette enquête de satisfaction pour chaque maison de vacances sont automatiquement transmis sur le site. Si une maison obtient un score trop faible, @Leisure se met d'accord avec le propriétaire pour que des améliorations soient apportées sur la maison.